Seis alojamientos de Lanzarote refuerzan su digitalización con el programa Smart CEX Hotel
Décima edición del programa que impulsa la digitalización y mejora integral de la experiencia del huésped en Lanzarote.
Info img:
La décima edición de esta iniciativa impulsada por ASOLAN y Biosphere Responsible Tourism consolida un modelo de mejora de la experiencia del cliente basado en datos, metodología avanzada y acompañamiento práctico a los establecimientos turísticos de la isla.
La transformación digital aplicada a la experiencia del cliente vuelve a situarse en el centro de la estrategia turística de Lanzarote. Seis establecimientos alojativos de la isla han participado en la décima edición del programa Smart CEX Hotel, una iniciativa orientada a mejorar la competitividad del destino mediante la optimización integral del Customer Experience a lo largo de todo el viaje del huésped.
El proyecto, promovido por la Asociación Insular de Empresarios de Hoteles y Apartamentos de Lanzarote (ASOLAN) junto a Biosphere Responsible Tourism, persigue una evolución completa del recorrido del cliente, desde las fases iniciales de inspiración y reserva hasta la satisfacción final y la fidelización tras la estancia.
La presidenta de Asolan, Susana Pérez, ha subrayado la madurez alcanzada por el programa tras nueve convocatorias previas. Según ha señalado, Smart CEX Hotel se ha convertido en una herramienta “útil y práctica” para los alojamientos, al combinar una hoja de ruta clara con un acompañamiento real que facilita la implantación efectiva de mejoras con impacto directo en la experiencia del huésped.
La edición de 2025 introduce, además, un salto cualitativo en el planteamiento metodológico. El programa incorpora un estándar renovado y criterios más exigentes que van más allá de comprobar la mera presencia de soluciones tecnológicas. La evaluación se centra en cómo estas herramientas se aplican para generar resultados medibles y construir una experiencia coherente y fluida en cada punto de contacto con el cliente.
El modelo de análisis se articula en diez etapas clave del customer journey e integra un total de 75 indicadores que permiten examinar de forma integral la relación entre el huésped y el alojamiento. El proceso se inicia con un informe-diagnóstico que identifica puntos críticos y áreas de oportunidad, sobre el que se diseña un plan de transformación digital personalizado, acompañado de asesoramiento continuo hasta la ejecución de las acciones previstas.
Este enfoque proporciona a los establecimientos una guía estructurada para avanzar hacia un modelo más competitivo, apoyado en el uso inteligente de los datos, la eficiencia operativa y una orientación clara al cliente, siempre alineado con la identidad propia de cada alojamiento y con los valores del destino.
En esta edición han participado el Hotel Costa Calero Thalasso & SPA, Hipotels La Geria, Hotel Diamar, Apartamentos Costa Volcán, Apartamentos Barcarola y Apartamentos Flamingo, que con su adhesión refuerzan su compromiso con la mejora continua y con una digitalización orientada a enriquecer la experiencia del cliente antes, durante y después de la estancia.
El Proyecto Smart CEX Hotel se integra en la estrategia de Lanzarote como Destino Turístico Inteligente y cuenta con financiación del Área de Turismo del Cabildo de Lanzarote, además de la colaboración del Instituto Tecnológico de Canarias (ITR) y Biosphere Responsible Tourism.
Seis establecimientos turísticos de Lanzarote han formado parte de la décima edición del programa Smart CEX Hotel, desarrollado por ASOLAN y Biosphere Responsible Tourism, que está dirigido a impulsar la competitividad del destino mediante la digitalización de la experiencia del cliente (Customer Experience). El objetivo es transformar el viaje de principio a fin: desde la inspiración y la reserva, hasta la satisfacción y la fidelización.